Hogyan tanulnak a kicsik a nagyoktól
“De hát ez olyan kicsi, szinte még nem is létezik. Nem dolgozhatunk vele, azt sem tudja mit csinál. Csupa spontaneitás, ösztönösség. Semmi kiszámíthatóság, semmi minőségbiztositás. Nincsenek sztenderd folyamatok, nincs jólbejáratott ügyfélszolgálati rendszer és ügykezelési procedúra. Mi van, ha hibáznak? Ha egyvalaki…


